Línea jerárquica:
 Este puesto depende directamente del Jefe de Recepción, y éste a su vez directamente de dirección.
 
Descripción (misión, responsabilidades):
- El recepcionista de hotel es el profesional que atiende a los clientes o huéspedes y el encargado de velar por la imagen pública del establecimiento.  
- Es la primera imagen que tiene el cliente, bien antes de llegar al hotel al hablar por teléfono o a través del correo electrónico, o bien a la llegada al hotel.  
- Se encarga de los trámites administrativos de registro, entrada y salida de clientes  
- Es el centro de las relaciones con los clientes durante su estancia y se encarga de la recepción de requerimientos, quejas, sugerencias y, en su caso, reclamaciones  
- Es el encargado de promover las instalaciones del hotel y de gestionar sus respectivas reservas.  
- Es el proveedor de información al cliente, tanto de los servicios del hotel, como del entorno: recursos   turísticos, direcciones, posibilidades de entretenimiento, recomendaciones, etc.  
- Distribuye la información al resto de departamentos sobre entradas, salidas, previsiones de ocupación, características o peticiones especiales de los clientes (así se adecuan a las necesidades de actividad en cada momento)  
-En ciertos casos, especialmente en el caso de establecimientos hoteleros pequeños, tienden a coincidir con los de un Asistente Administrativo, las cuales a su vez pueden incluir funciones de Recursos Humanos como Contabilidad y Logística.  
 

Horario:                                         Vacaciones:                                 Lugar de trabajo:   
                            8 horas.                                    31 días naturales.                            Mostrador recepción.                                                                                                                                    Hospitality desk. 

                                                                                                          Turno de mañana tarde y noche.    
 
Principales tareas ¿qué hace?:
 
-Atención al cliente, visitantes empleados y proveedores.             
-Ofrecer servicios complementarios: -Dar entrada y salida de clientes.  
-Control del programa de reservas y del channel manager.  
-Control de extranet y página web.  
-Gestión de información interna.
-Comunicación y envío de objetos perdidos.
-Arqueo de caja.
   
Entorno:
 
 Andalucía es la comunidad más visitada por españoles y se encuentra entre las primeras a nivel mundial, recibiendo principalmente británicos, alemanes y franceses, aunque está en aumento el turismo musulmán, chino y japonés.
 La ciudad de Córdoba en concreto y tras su cuarto reconocimiento de Patrimonio de la Humanidad, acapara mucha demanda de turistas musulmanes con un elevado nivel adquisitivo.
 
Perspectiva de futuro:
 
 El constante desarrollo a pasos agigantados de las nuevas tecnologías y la aparición de los hoteles inteligentes, hacen que el perfil de un recepcionista deba estar constantemente formado y actualizado al respecto para poder actuar de forma eficiente y adquirir una mejor ventaja competitiva y así poder ofrecer la mejor atención personalizada a nuestro cliente potencial musulmán.
 

 
 
Medios utilizados:
-Ordenador con TPV y PMS o software de gestión hotelera que incorpore Channel Manager, motor de reservas, emisión de llaves electrónicas y tablet para gobernanta.  
-Centralita informatizada con terminales móviles para comunicación entre departamentos.  
-Equipo de buscapersonas.  
-Telefax, impresora digital y calculadora.  
-Al menos dos datafonos.  
-Sistema de megafonía e hilo musical.  
-Material y mobiliario de oficina.  
-Fichas de policía.  
-Tarjetas de llaves electrónicas.  
-Libro de reclamaciones.  
-Información turística y de ocio (mapas, folletos…).
 
Formación reglada:
-Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.  
-Grado de Turismo.  
-Grado en Empresas y Actividades Turísticas.  
-Grado en Gestión Turística.  
 
Formación para el empleo:
-Acreditación de recepcionista de hotel concedido por la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía.  
-Certificados en idiomas de la Escuela Oficial de Idiomas.
 
Formación transversal:
-Conocimientos del sector turístico y cualquier rama de hostelería.   
-Conocimientos sobre gestión y calidad.  
-Conocimientos informáticos.  
-Conocimientos básicos de comercial y ventas.  
-Disponer de habilidades comunicativas y atención al cliente.  
 
 
Experiencia profesional  
- 2 años mínimo.  
 
Requisitos (habilidades requeridas): actitudes y aptitudes.
 
Aptitudes:  
 

 

 

 

 

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-Capacidad de planificar, organizar y priorizar el trabajo.  
 
Actitudes:  
 

 

 

 

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-Relaciones humanas sanas.