Normas del Hotel
Nuestro Hotel Boutique Fajar se rige por unas normas previamente establecidas por parte de la asociación dirigidas tanto al personal de plantilla como a los huéspedes o clientes que hagan uso de nuestras instalciones o contacte con nosotros por alguna otra vía, bien sea de forma escrita o telefónica.
Tanto el Código Ético como las normas han de ser transferidas con una correcta comunicación por parte del responsable de RRHH.
Normas para el personal
Puntualidad en los horarios establecidos por cada departamento.
Permanecer en el puesto de trabajo salvo casos justificados.
Ser amable y mostrar compañerismo.
Los uniformes aportados por el hotel deben estar en perfecto estado durante el servicio.
Cuidada imagen e higiene personal.
Maquillaje discreto y natural.
Pelo, barba y uñas arregladas.
No se deben portar joyas ni complementos personales.
Las pertenencias personales se mantendrán en su correspondiente taquilla.
No se permite piercing ni tatuajes excéntricos.
Está prohibido fumar en ningún espacio del hotel.
Queda prohibido llevar consigo el teléfono móvil.
Se llevarán a cabo las pautas marcadas por higiene y prevención.
Los objetos perdidos se entregarán inmediatamente a la gobernanta para su custodia.
Se ha de hacer un correcto uso de herramientas y mobiliario.
Sólo se permitirá comer y beber en horario de comedor de personal, excepto agua.
En caso de discrepancias, se tratará en un lugar apartado junto al responsable
A la salida de turno, es obligatorio mostrar el bolso o mochila si se porta al responsable.
Normas de cortesía
Estar siempre en disposición sonriente y positiva al atender al cliente.
Mostrar confianza y atender su petición sin interrumpirlo.
Intentar anticiparse o detectar sus necesidades.
Utilizar un lenguaje educado y a ser posible en aquel que nos pueda entender.
Buscar toda la información que requiera lo más inmediato posible.
Nunca utilizaremos la palabra "no" como respuesta.
En caso de queja, empatizaremos escuchando sin interrumpir intentando dar solución.
Comunicarle siempre nuestra disposición para ayudarle y hacerle seguimiento.
En el check-out nos interesaremos por su estancia y quedaremos a su disposición.
Haremos registro de cualquier queja o sugerencia a nuestro superior.
Normas para el cliente
A la llegada de un cliente se identificará tanto él como los acompañantes.
Rellenará y firmará la hoja de registro con los servicios contratados.
Deberán comunicar si sufren alguna enfermedad contagiosa o intolerancia.
El check-in será a las 12:00 y el check-out a las 12:00 de forma general.
Posibilidad de concertar early check-in y late check-out bajo disponibilidad.
El cliente es responsable de la rotura o deterioro del mobiliario por mal uso.
Servicios como agua y luz se utilizarán conforme a las normas de buena fe.
Queda prohibido el acceso de acompañantes no registrados a las habitaciones.
Las personas por habitación no pueden exceder a lo establecido por el hotel.
Las habitaciones han de estar disponibles de 8:00 a 12:00 para su limpieza.
Petición de cambio de lencería.
Colgar cartel de disponible o no molestar para evitar contratiempos.
Los objetos de valor o dinero deberán de permanecer en la caja fuerte.
Deberán respetar las horas de descanso y la tranquilidad del resto de clientes.
Cualquier percance o accidente que sufra dentro del hotel corre de su cargo.
Queda prohibido el uso de drogas o estupefacientes dentro del hotel.
En caso de algún incumplimiento el hotel tiene derecho a rescindir contrato.
Tanto el hotel como el cliente tiene derecho a presentar denuncia si fuera necesario.
Se da por entendido que el cliente asume su responsabilidad una vez firma contrato.